O WhatsApp Business já não é mais uma ferramenta tão nova. E o recurso foi lançado justamente porque a quantidade de usuários do aplicativo não para de crescer no Brasil.

Antes mesmo do WhatsApp Business, já era comum as pessoas procurarem o número da empresa para tirar dúvidas. Muitos clientes, inclusive, já preferem comprar pelo aplicativo.

Com a facilidade e a agilidade oferecidos pelo WhatsApp, ficar de fora da ferramenta não é mais uma opção. Mas como usá-la de forma adequada para construir relacionamento e gerar vendas?

Descubra com as dicas de WhatsApp Business a seguir!

Funcionalidades do WhatsApp Business

As contas comerciais do WhatsApp Business são indicadas como tal para os demais usuários. Nelas, é possível colocar o logo da empresa e outras informações importantes, como horário de funcionamento, site da empresa, descrição e localização do negócio.

Além disso, o aplicativo traz alguns dados que podem ser usados pelo seu negócio para otimizar a comunicação. É possível, por exemplo, ver a taxa de abertura das mensagens enviadas. Assim como a quantidade de mensagens lidas.

Por fim, o WhatsApp Business traz a possibilidade de usar chatbots. Com a ferramenta, você pode definir uma mensagem de saudação aos clientes. Além de mensagens de ausência para quando o atendimento não estiver ativo.

Dicas para usar o WhatsApp Business

Apesar de a ferramenta estar evoluindo, não basta criar um perfil e sair enviando várias mensagens para obter resultados com o WhatsApp Business.

Assim como em qualquer outro canal de comunicação e vendas, é preciso partir de uma estratégia e ter em mente as boas práticas de uso.

1 – Não seja invasivo

O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação bastante pessoal. Por isso, você pode ser visto como invasivo e desagradável se começar a mandar mensagem para todos.

O ideal é que o aplicativo seja usado apenas com aqueles clientes que já interagiram em algum momento com a sua empresa. E, claro, peça sempre autorização para enviar esse tipo de mensagem antes.

2 – Adapte a linguagem ao meio

Outro ponto importante é que o WhatsApp Business é uma ferramenta bastante pessoal. Por isso, pode ser interessante deixar a linguagem com esse aspecto mais descontraído e, até mesmo, usar emoticons.

Apenas tome cuidado para não passar do ponto e, novamente, ser invasivo demais com os seus clientes.

3 – Aproveite os demais recursos do aplicativo

O WhatsApp Business não se limita apenas às mensagens trocadas. Você também pode (e deve) aproveitar o espaço do status para divulgar novidades ou interagir com as pessoas.

Aqui, uma boa dica é gravar vídeos curtos para mostrar lançamentos ou os bastidores da sua empresa. Seja criativo e aproveite ao máximo todos os recursos oferecidos!

4 – Cuidado com a frequência de envio

Vale reforçar que o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação bastante pessoal. Por isso, não há nada mais desagradável do que empresas que enviam mensagens a todo momento.

Tome cuidado para não ultrapassar a linha entre manter o relacionamento com os clientes e ser chato. Assim, você evita que o número seja bloqueado e não corre o risco da estratégia afastar as pessoas.

Você já usa o WhatsApp Business no seu negócio? Como tem sido a experiência e os resultados obtidos?