WhatsApp Business: como usar para o seu negócio
O WhatsApp Business já não é mais uma ferramenta tão nova. E o recurso foi lançado justamente porque a quantidade de usuários do aplicativo não para de crescer no Brasil.
Antes mesmo do WhatsApp Business, já era comum as pessoas procurarem o número da empresa para tirar dúvidas. Muitos clientes, inclusive, já preferem comprar pelo aplicativo.
Com a facilidade e a agilidade oferecidos pelo WhatsApp, ficar de fora da ferramenta não é mais uma opção. Mas como usá-la de forma adequada para construir relacionamento e gerar vendas?
Descubra com as dicas de WhatsApp Business a seguir!
Funcionalidades do WhatsApp Business
As contas comerciais do WhatsApp Business são indicadas como tal para os demais usuários. Nelas, é possível colocar o logo da empresa e outras informações importantes, como horário de funcionamento, site da empresa, descrição e localização do negócio.
Além disso, o aplicativo traz alguns dados que podem ser usados pelo seu negócio para otimizar a comunicação. É possível, por exemplo, ver a taxa de abertura das mensagens enviadas. Assim como a quantidade de mensagens lidas.
Por fim, o WhatsApp Business traz a possibilidade de usar chatbots. Com a ferramenta, você pode definir uma mensagem de saudação aos clientes. Além de mensagens de ausência para quando o atendimento não estiver ativo.
Dicas para usar o WhatsApp Business
Apesar de a ferramenta estar evoluindo, não basta criar um perfil e sair enviando várias mensagens para obter resultados com o WhatsApp Business.
Assim como em qualquer outro canal de comunicação e vendas, é preciso partir de uma estratégia e ter em mente as boas práticas de uso.
1 – Não seja invasivo
O WhatsApp é uma ferramenta de comunicação bastante pessoal. Por isso, você pode ser visto como invasivo e desagradável se começar a mandar mensagem para todos.
O ideal é que o aplicativo seja usado apenas com aqueles clientes que já interagiram em algum momento com a sua empresa. E, claro, peça sempre autorização para enviar esse tipo de mensagem antes.
2 – Adapte a linguagem ao meio
Outro ponto importante é que o WhatsApp Business é uma ferramenta bastante pessoal. Por isso, pode ser interessante deixar a linguagem com esse aspecto mais descontraído e, até mesmo, usar emoticons.
Apenas tome cuidado para não passar do ponto e, novamente, ser invasivo demais com os seus clientes.
3 – Aproveite os demais recursos do aplicativo
O WhatsApp Business não se limita apenas às mensagens trocadas. Você também pode (e deve) aproveitar o espaço do status para divulgar novidades ou interagir com as pessoas.
Aqui, uma boa dica é gravar vídeos curtos para mostrar lançamentos ou os bastidores da sua empresa. Seja criativo e aproveite ao máximo todos os recursos oferecidos!
4 – Cuidado com a frequência de envio
Vale reforçar que o WhatsApp é uma ferramenta de comunicação bastante pessoal. Por isso, não há nada mais desagradável do que empresas que enviam mensagens a todo momento.
Tome cuidado para não ultrapassar a linha entre manter o relacionamento com os clientes e ser chato. Assim, você evita que o número seja bloqueado e não corre o risco da estratégia afastar as pessoas.
Você já usa o WhatsApp Business no seu negócio? Como tem sido a experiência e os resultados obtidos?