Abandono de carrinho no e-commerce: você está perdendo dinheiro
De acordo com estudo do E-commerce Radar, a taxa média de abandono de carrinho no e-commerce é de 82%.
Apesar de a taxa estar dentro da normalidade, há uma série de atitudes que podem ser tomadas para que você não perca vendas. Afinal, quanto maior a incidência do problema, mais clientes que deixam de finalizar a compra na loja virtual.
Quer entender um pouco mais sobre o assunto? Veja, a seguir, algumas dicas para melhorar a conversão do seu e-commerce!
Por que o abandono de carrinho acontece
Quando uma loja virtual está com uma taxa de abandono de carrinho muito alta, é porque algo está errado.
É normal que alguns visitantes adicionem produtos ao carrinho para comparar preços. Ou, então, o façam sem a real intenção de comprar.
No entanto, o abandono de carrinho costuma indicar algum problema técnico na loja ou a necessidade de analisar o processo de compra.
Por exemplo, páginas que demoram muito para carregar, etapas de checkout muito longas e complicadas ou fretes caros são alguns motivos que levando os consumidores a desistirem da compra.
Portanto, o primeiro passo para reverter a situação é prestar um pouco mais de atenção à jornada do cliente na loja.
Como calcular a taxa de abandono do carrinho
Antes de tudo, é importante entender como está a taxa no seu e-commerce.
O indicador é bem fácil de ser calculado: basta dividir o número total de compras pelo número de carrinhos criados.
É importante acompanhar a taxa de abandono de carrinho mensalmente. Com isso, você pode monitorá-la e tomar ações ágeis para revertê-la.
Como reverter o problema
Resolver o problema de abandono de carrinho parte da premissa de levar os clientes de volta ao site para que eles finalizem a compra.
Para que isso aconteça, é preciso manter uma comunicação ativa e, muitas vezes, oferecer alguns incentivos. Nesse sentido, podemos citar descontos, pontuação extra em programas de fidelidade, amostras, entre outros.
Trabalhar com uma campanha de e-mail marketing é uma ótima solução. Assim como as notificações push ou o envio de SMS.
Vale dizer, no entanto, que a escolha da melhor estratégia varia de acordo com as suas personas. Portanto, é preciso entender qual o meio de comunicação mais eficaz e que não irrite o cliente.
Com isso, você não insiste de forma agressiva e consegue transformar o abandono de carrinho em vendas!
