Por que o voice commerce está mudando o e-commerce e como se preparar
Voice commerce são as compras realizadas por comandos de voz em assistentes como Alexa e Siri.
O que é voice commerce e por que ele importa?
Voice commerce permite que consumidores comprem produtos ou serviços usando comandos de voz em dispositivos como smartphones, smart speakers ou wearables. Por exemplo, dizer “Alexa, peça uma pizza marguerita” pode resultar em um pedido concluído em segundos, como no case da Domino’s, onde 65% dos pedidos são digitais. A ascensão desse modelo reflete a busca por conveniência: 27% dos usuários mobile já usam buscas por voz regularmente (Google Think with Google).
O voice commerce ganha destaque porque reduz fricções na jornada do cliente, oferecendo gratificação instantânea. Com a queda de 23% no tráfego orgânico devido a respostas diretas de IA (Webshoppers 2024), otimizar para voz é uma forma de manter a relevância em um cenário de “zero-click journeys”, onde consumidores obtêm respostas sem visitar sites.
Como o voice commerce está mudando o e-commerce?
- Jornadas mais rápidas: comandos de voz eliminam etapas, como navegar em sites, acelerando compras. O case da Domino’s mostra que pedidos por voz são 30% mais rápidos que via apps tradicionais.
- Personalização via IA: assistentes de voz usam dados contextuais (ex.: localização, histórico) para sugerir produtos, como a Amazon com seu Rufus, que responde perguntas em tempo real.
- Crescimento do social commerce: integração com plataformas como WhatsApp (15,5% das transações no Brasil) permite comandos de voz para iniciar compras, especialmente em mercados regionais.
Como preparar sua marca para o voice commerce
Se sua marca já investe em SEO, você está a poucos passos de dominar o voice commerce. Aqui estão estratégias práticas para otimizar:
Otimize para linguagem natural
As buscas por voz são conversacionais, como “Onde comprar tênis sustentáveis em São Paulo?”. Use palavras-chave de cauda longa e frases completas no seu conteúdo. Crie seções de FAQ com perguntas reais dos clientes, como “Quais são as melhores TVs 4K?”, para aparecer em respostas de assistentes.
Implemente schema markup
Apenas 15% dos e-commerces brasileiros usam schema markup (ABComm Report), mas ele é essencial para IAs entenderem seu conteúdo. Use JSON-LD para marcar produtos, preços e avaliações. Ferramentas como Google Structured Data Markup Helper simplificam o processo.
Priorize mobile e velocidade
Com 70% das transações via mobile (Webshoppers 2024), otimize seu site para carregamento em menos de 3 segundos, evitando perdas de 32% na conversão. Teste a compatibilidade com assistentes em dispositivos móveis.
Integre com assistentes de voz
Desenvolva skills ou ações para Alexa e Google Assistant, como a Domino’s, que integrou pedidos por voz com Alexa. Para B2B, crie assistentes que respondam a consultas de leads, como “Qual é o melhor software de CRM?”. Adapte respostas para sotaques regionais brasileiros (ex.: “comprar café em Minas Gerais”) para aumentar acessibilidade e engajamento em 15%.
Use IA conversacional
Combine voice commerce com chatbots conversacionais no WhatsApp ou site, oferecendo respostas que parecem humanas. Isso aumenta a retenção em 20% ao criar interações naturais, como sugerir produtos com base em comandos de voz.
