76% dos consumidores ficam frustrados e insatisfeitos quando não passam por uma boa experiência nas lojas virtuais, de acordo com pesquisa. Esse é apenas um dos motivos pelos quais a personalização no e-commerce é tão importante para melhorar a taxa de conversão.
Isso acontece porque qualidade, preço e atributos técnicos dos produtos já não são mais diferenciais. Portanto, investir em personalização, especialmente na comunicação, é fundamental para manter o interesse e a proximidade com os clientes.
Será que o seu e-commerce não está pecando na personalização?
Essa pode parecer uma pergunta óbvia, mas há uma infinidade de lojas que acreditam que estão oferecendo uma experiência personalizada, quando, na verdade, não estão.
Personalizar é tratar de maneira individualizada e exclusiva, de acordo com as necessidades de cada pessoa. E isto, na prática, é bastante complexo.
Em outras palavras, personalizar é o oposto de comunicar em massa. Uma experiência personalizada vai desde mostrar os produtos certos para a pessoa certa até individualizar a comunicação para que ela trate, especificamente, uma dor ou desejo de cada cliente.
As vitrines de recomendação são a maneira mais conhecida e mais usada de personalizar a experiência no e-commerce. Elas basicamente identificam o comportamento do cliente na loja e, a partir daí, recomendam os produtos com maiores intenção de compra.
Atualmente, essa tecnologia avançou ainda mais. Agora, via inteligência artificial, essas vitrines são atualizadas em tempo real, enquanto o cliente navega no site.
A busca inteligente exibe o resultado da pesquisa muito mais rapidamente no e-commerce. Além disso, ela realiza análises comportamentais e personaliza os resultados para cada cliente.
Novamente, a inteligente artificial aprende, em tempo real, quais as preferências do cliente na loja para que, quando ele fizer uma busca, os resultados mais relevantes sejam exibidos primeiro.
Sim, os pop-ups podem ser uma maneira de personalização no e-commerce, sem que sejam invasivos ou irrelevantes.
O objetivo deles é evitar o abandono da loja, sem que o cliente saiba sem comprar nada. Esse tipo de pop-up é ativado apenas quando o cliente demonstra interesse em fechar a página.
Ele pode mostrar um cupom de desconto para os produtos do carrinho ou trabalhar gatilhos de urgência e escassez.
Por fim, as landing pages são uma ótima maneira de personalizar a experiência em uma loja virtual. A partir delas, é possível criar páginas exclusivas para clientes com interesses específicos.
Por exemplo, é possível criar páginas para datas comemorativas, como o Dia das Mães. Ou, então, apenas com os sapatos com numeração pequena.
Assim, é possível criar campanhas e e-mail direcionados exclusivamente para essas páginas, tornando a experiência muito mais individualizada.