Técnicas de vendas pelo WhatsApp
6 técnicas de vendas pelo WhatsApp para aumentar seu faturamento no online!
Antes de apresentarmos as técnicas de vendas pelo WhatsApp, é importante esclarecermos alguns pontos. As campanhas digitais são responsáveis apenas por gerar leads para a sua empresa. Ou seja, não são elas que irão vender, e sim, os seus vendedores.
Outro ponto importante é que, por melhor que seja a estratégia de Marketing Digital, ela não vai fazer milagre ou salvar o seu negócio. Ter um bom atendimento, vendedores preparados, um produto que entregue o que prometa, entre outros, são pontos básicos para vender.
Dito isso, a partir do momento que o lead te manda mensagem no seu WhatsApp, os seus vendedores precisam estar preparados para atendê-lo. Afinal, o comportamento de compra no online é muito diferente de quando a pessoa entra na sua loja física.
Agora sim, bora para as principais técnicas de venda pelo WhatsApp?
1. Cuidado com o tempo de resposta
É mandatório que o lead receba uma resposta o quanto antes. Mesmo que essa resposta seja “iremos atendê-lo em breve”.
Já se fala que o tempo de atendimento no WhatsApp deve ser, no máximo, 5 minutos. É isso mesmo. A concorrência é alta e um lead sem retorno vai migrar para outra empresa ou vai desistir de comprar.
2. Humanize o atendimento
Quando a pessoa compra pelo WhatsApp, ela não está te vendo. Muitas vezes, ela chega a desconfiar se a sua empresa é legítima e se ela não vai levar um golpe.
Por isso, é fundamental humanizar o atendimento ao máximo. Apresente-se com o seu nome, se possível, mande áudio, faça chamadas de vídeo mostrando que você está na empresa.
Seja educado e cortês e disponha-se a ajudar. Pergunte o que a pessoa está buscando, se ela pretende comprar agora ou mais para frente. Assim, você terá todas as informações necessárias para direcionar o atendimento e aumentar as chances de vendas pelo WhatsApp.
3. Não jogue os leads fora, mantenha o relacionamento
Na grande maioria das vezes, o cliente não vai comprar na hora em que ele entrou em contato com você. Especialmente se o produto for mais caro ou se for o primeiro contato dele.
Isso significa que o lead é desqualificado? Não. Significa que você precisa trabalhar mais nele.
Crie uma régua de conteúdo para continuar nutrindo aquele lead com informações importantes, novidades e promoções. O grande segredo está em manter o contato com a aquela pessoa. Pode apostar que, no futuro, ela vai acabar convertendo.
4. Direcione o lead
Muitas vezes, o lead argumenta que o valor está caro ou que ele não tem dinheiro para comprar na hora. Nesses casos, use seu instinto de vendedor para apresentar produtos em promoção ou opções de parcelamento.
Usar gatilhos mentais, como o de escassez também é uma ótima maneira de converter um lead que, aparentemente, não está no momento de comprar.
5. Invista em um bom CRM
As vendas pelo WhatsApp demandam um bom CRM para que seja possível acompanhar e segmentar os leads. Com uma ferramenta do tipo, você consegue entender qual o motivo da recusa de uma venda, há quanto tempo o lead está na lista de vocês e, até mesmo, quais os produtos de interesse.
Esse tipo de acompanhamento é impossível de ser feito “na mão”. Quando mais organizada a sua empresa for, melhor será a régua de nutrição dos leads e, consequentemente, maiores as taxas de conversão.
6. Considere ter um vendedor online
É isso mesmo que você leu. Muitas das empresas que têm sucesso nas vendas pelo WhatsApp possuem vendedores online e dedicados a esse atendimento. Afinal, isso torna o contato com o lead mais rápido e mais eficaz.
Normalmente, esperar que o vendedor da loja física faça também o atendimento online acaba gerando frustração e pouco retorno.
Por fim, lembre-se de que você precisa extrair o máximo dos leads gerados para o WhatsApp. E, na grande maioria das vezes, a pessoa não vai comprar imediatamente ao entrar em contato.
